Обмін та повернення

У Lmillicent Atelier ми дбаємо про вашу задоволеність кожною покупкою. Нижче ви знайдете детальну інформацію про умови обміну та повернення взуття.

Загальні умови

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

Товар не був у використанні та зберігає свій первинний вигляд;
Збережено всі ярлики, пломби та споживчі властивості;
Є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна);
Товар не належить до категорій, що не підлягають поверненню.

Важливо! Взуття, виготовлене на замовлення за індивідуальними мірками, обміну та поверненню не підлягає відповідно до законодавства України (стаття 9 Закону "Про захист прав споживачів").

Як оформити повернення

Крок 1: Зв'яжіться з нами

Напишіть нам на confirmdesk@lmillicent.life або за телефоном +380 67 326 39 37. Повідомте номер вашого замовлення та причину повернення.

Крок 2: Отримайте підтвердження

Після розгляду вашої заявки ми надішлемо вам інструкції щодо повернення та адресу для відправки.

Крок 3: Відправте товар

Акуратно упакуйте взуття в оригінальну або аналогічну упаковку. Відправте товар за вказаною адресою (за рахунок покупця). Збережіть трекінг-номер для відстеження.

Крок 4: Перевірка та повернення коштів

Після отримання товару ми перевіримо його стан. Кошти будуть повернуті протягом 5-10 робочих днів тим самим способом, яким була здійснена оплата.

Обмін товару

Якщо вам не підійшов розмір або колір, ви можете обміняти товар на інший за наявності на складі. Обмін здійснюється за тими самими умовами, що й повернення.

Різниця в ціні: Якщо новий товар коштує дорожче, вам потрібно буде доплатити різницю. Якщо дешевше – ми повернемо різницю.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви виявили заводський брак або дефект (не пов'язаний з використанням), зв'яжіться з нами негайно. Ми проведемо експертизу та:

Безкоштовно замінимо товар на аналогічний;
Проведемо гарантійний ремонт;
Повернемо 100% вартості товару;
Зменшимо ціну товару пропорційно дефекту.

Витрати на пересилку товару неналежної якості несе продавець.

Умови, за яких повернення неможливе

Ми не зможемо прийняти повернення, якщо:

Минуло більше 14 днів з моменту отримання товару;
Взуття має сліди носіння: подряпини, потертості, бруд, деформації;
Відсутні ярлики або пошкоджена оригінальна упаковка;
Товар виготовлено на замовлення за індивідуальними мірками;
Немає документа, що підтверджує покупку.

Вартість повернення

Витрати на повернення товару належної якості (обмін розміру, колір не підійшов тощо) несе покупець. Ви можете відправити товар будь-яким зручним способом:

Нова Пошта – у відділення або кур'єром (рекомендовано);
Укрпошта – реєстрованим відправленням;
Інші кур'єрські служби – за домовленістю.

У випадку повернення товару неналежної якості всі витрати на пересилку компенсуються.

Часті запитання

Чи можу я примірити взуття вдома?

Так, ви можете примірити взуття вдома на чистій підлозі або килимі. Важливо не виходити у взутті на вулицю, щоб не залишити слідів зносу.

Скільки часу займає повернення коштів?

Після отримання та перевірки товару кошти повертаються протягом 5-10 робочих днів на ту саму картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.

Чи можу я повернути взуття, виготовлене на замовлення?

Ні, взуття, виготовлене за індивідуальними мірками, обміну та поверненню не підлягає згідно з законодавством України. Однак, якщо є заводський брак, ми вирішимо питання на вашу користь.

Що робити, якщо взуття пошкоджене при доставці?

Обов'язково перевірте товар при отриманні в присутності кур'єра. Якщо виявите пошкодження, складіть акт і негайно зв'яжіться з нами. Ми вирішимо проблему якнайшвидше.

Потрібна допомога?

Якщо у вас виникли питання щодо обміну чи повернення, наша команда завжди готова допомогти!

confirmdesk@lmillicent.life | +380 67 326 39 37

Instagram: confirmdesk@lmillicent.life